武汉晚报2月8日讯“……身在一线的我们已经连续工作十几天了,我知道每过一天大家的压力就会更重一些,可大家都在这个岗位上,仗总要有人打,前线总要有人上,不是吗?……”2月6日晚8时20分,�~口区长丰街长源社区的工作人员黄凡,结合十几天来工作中的感触,在社区工作的微信群“长源一家人”中发了这样“一封信”。

这封信,不仅缓解了不少社区工作者的压力和包袱,鼓舞了大家的抗疫士气,还得到了不少居民的理解,称他们是“真心英雄”。“接到一些居民的电话,让我们注意身体和防护!蛮欣慰的”。

受委曲的同事哭了

这封信源于2月6日下午,黄凡的一位同事在协调完一起居民矛盾后受的委屈。

长源社区是个刚成立不久的新社区,社区里11名工作人员有9名都是女同志,有的还是95后,刚刚大学毕业,面对这场突如其来的疫情,大家都有点措手不及。

“我们社区里有个96年的小姑娘,刚刚踏入社会,从疫情暴发后就一直坚守在社区。时刻守在电话前,生怕居民们打电话过来没人接,居民的不理解都是她去协调的。”黄凡说,一连十几天的高强度工作,又加上受很多居民负面情绪的影响,“有点撑不住了”。

2月4日开始,长源社区对辖区内的疑似病人、确诊病人进行集中隔离登记,社区工作人员挨家挨户沟通,确定转运时间。“当时我们辖区内有一户疑似病例,按照规定是要进行集中隔离的,但对方怎么都不同意。他们家只有夫妻两个人,说就在家隔离算了。”黄凡说,当天这个小姑娘做了很久的思想工作,该居民一直不肯,后来第二天,不知道怎么想通了,愿意去隔离点,让小姑娘赶紧上报,确定转运时间。

按照安排,6日下午,长源社区内的疑似病人集中转运至隔离点,但由于当天其他社区的病人较多,车辆一时没有安排过来,长源社区的转运只能推迟。

“你说让我们去,现在又说不去!”居民把火全都撒到了这个小姑娘身上。

“一定会去的,理解一下,现在已经在安排了,就这两天。”小姑娘只能一遍遍地解释。

“为什么就是讲不通呢?”回到办公室后,小姑娘没忍住,委屈地哭了。

意识到现在工作人员的心态不稳,社区党委书记方少华立即给工作人员开了一个半小时的疏导会。“负面情绪也不能一个人消化。有的同事需要休息、需要调整,那其他的同事就要顶上来,只有分工协作我们才能坚持下去,才能胜利”。

同样是连轴转了十多天身心疲惫的黄凡,当晚有感而发:“希望我们社区工作者能意志坚强挺过去,也希望居民能多理解!”

希望居民听得进解释

2月3日上午,65岁的居民陈汉林(化名)发现自己有点低烧,觉得胸闷吃不下饭,怀疑自己感染了新冠肺炎,一连打了4个电话到社区,想让社区安排车辆送自己去医院进行治疗。

“我们问他除了发低烧还有没有其他情况,爹爹就说不晓得,反正就说要去医院。”黄凡说,老人家中只有他和老伴两个人,比较恐慌,自己戴上口罩就过去了。陈爹爹的体温计显示有点低烧,但黄凡带过去的体温枪又显示体温正常。

为了让老人家安心,黄凡又去买了药放在老人家门口,继续观察一段时间,并反复叮嘱他最好不要出门,以防感染。可当天下午,陈汉林还是一个人走到社区,仍然要求搭乘社区的保障车辆去医院。

“当时我们已经开始实行分级诊疗制度,这既是让就医更有序,也是为了减少普通人感染新冠肺炎的风险。”黄凡说,在这个非常时期,大家都很紧张,所以不管这个做法多正确,但很多居民就是理解不了。

“陈爹爹,我们不是不送,因为您现在还很健康,如果贸然去医院,只会增加感染风险。”黄凡和社区的工作人员向陈汉林解释了一个多小时,连社区保障车辆的志愿者司机也一起劝说,才把陈汉林劝回了家。

黄凡说,他是千万社区工作者中的一个,希望大家多些理解,共渡难关。

为了不让老人过度担心,社区还联系了陈汉林在外地的儿子,一起帮忙劝导。“像陈爹爹这样的居民其实挺多的,我们也能理解,毕竟是非常时期,但希望大家一定要听我们解释,这个时候我们社区是最希望居民能健康平安的”。

“真心英雄”换来理解

“非常时期,大家压力都很大,都有情绪,但我们是‘长源一家人’,有事情我们可以一起解决,一起去面对这场艰难的战役。”6日晚,黄凡发了这封信,没想到被同事截图,发到了朋友圈,不少居民点赞,说他们是“真心英雄”。

“我还不知道居民们也看到了,不然我就不写自己了。”信里黄凡写道,我们社区工作者也有家庭也有孩子,天天在外面工作,都冒着感染的危险为大家服务,自己已经主动跟家人隔离,吃饭也是用一次性碗筷端到房间里吃,许多买菜、送药、上门量体温这些相对有风险的事情都是主动在做。“不是邀功,因为像我这样的社区工作者实在是太多了,‘扛枪上战场’就是我们的责任。也希望大家能多一些相互理解。”

黄凡的这封信被传开以后,居民们理解的声音慢慢变多了。黄凡说,这两天,社区里正在进行全民体温监测,居民们知道后,不等社区打电话去问,就主动通过微信跟社区上报自己的体温,还会叮嘱社区工作人员注意身体。

黄凡说:“接下来,社区里的疑似病人还将陆续转运至集中隔离点进行集中隔离,大家心往一块想,劲往一处使,总会有好起来的一天。”

【来源:武汉晚报】

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